Change Management (Prozess)

„Der Prozess, der für die Steuerung des Lebenszyklus aller Changes verantwortlich ist. Wichtigstes Ziel des Change Management ist es, die Durchführung von lohnenden Changes bei einer minimalen Unterbrechung der IT Services zu ermöglichen.“ (itSMF,ITIL Version 3 Translation Project, 2007, S. 12)