Incident Management (System)

„Der Prozess, der für das Management des Lebenszyklus aller Incidents verantwortlich ist. Das Incident Management stellt die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebes und die Minimierung der Auswirkungen auf das Business sicher.“ (ITIL Glossar und Abkürzungen, 29.07.2011, S. 59)